- Cкидки, акции, оплата
- РУЧКИ ДЛЯ ПЕЧАТИ (ОСНАСТКИ)
- ПЕЧАТИ образцы
- Печати по оттиску
- Факсимиле
- ПЕЧАТИ ВРАЧА
- Датеры и нумераторы
- Гербовые печати
- ШТАМПЫ
- САМОНАБОРНЫЕ
- Таблички, Стенды
- Наружная реклама
- Номерки и бирки
- ГРАВИРОВКА
- ШИЛЬДЫ
- Бейджи
- КЛЕЙМА и ПЛАШКИ
- Пломбиры
- Пломбираторы
- Сургучные печати
- Рельефные печати
- Конгревные печати
- ТЕРМОШТАМПЫ
- Клише, тиснение, литеры
- МЕДАЛИ
- Визитки
- Полиграфия
- Расходные материалы
- Прайс-листы
- Онлайн-конструктор
- Статьи
- Контакты, доставка
УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ
Уголок потребителя обязаны иметь предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей). Формирование стенда под названием "уголок потребителя" регламентировано двумя нормативными документами: 1. Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 8-10). 2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10). В них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.
Необходимым элементом зала обслуживания клиентов, согласно законам России, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов (уголок потребителя или уголок покупателя). Такой стенд с красивым дизайном и отличным содержанием может стать преимуществом вашей компанией, подчеркнет имидж компании. Стенд представляет собой основу с указанием названия и карманнов обычных и объемных. К внешнему виду уголка потребителя единых требований нет.
800x500 мм 3 кармана А4 1 объемный карман А4 2550 руб 800x500 мм 3 кармана А4 1 объемный карман А5 2550 руб 800x500 мм 3 кармана А4 1 объемный карман А4 2550 руб 750x500 мм 4 кармана А4 2100 руб 1200x700 мм 7 карманов А4 1 карман объем А4 3 кармана под визитки 5810 руб 800x700 мм 3 кармана А4 3 объемных кармана А4 4190 руб Цена: 3910 руб Основа ПВХ 3 мм Крепление скотч прозрачный толщиной 1 мм Аппликация и фон - пленка ORACAL 3 прозрачных кармана А4 1 объемный карман литой Цена: 150 руб Прозрачный ПЭТ толщиной 0,7 мм Крепление прозрачный скотч толщиной 1 мм Цена: 760 руб размер 225x245 мм литой ПЭТ толщиной 2 мм крепление скотч прозрачный толщиной 1 мм
Стенд Уголок покупателя
Уголок потребителя
Уголок покупателя
Уголок потребителя
Информация
Уголок потребителя
Стенд "уголок покупателя"
Карман для стенда
Карман объемный А4 скошенный
В верху стенда размещается его название. Например, уголок потребителя, уголок покупателя, информация или просто логотип компании. С точки зрения законодательства название стенда никак не регламентируется. Но чаще всего делают в зависимости от того, какой вид деятельности у вашей компании. Торговля или оказание услуг, название у стенда будет соответствующее уголок покупателя или уголок потребителя.
Где должен располагаться уголок покупателя?
Уголок потребителя должен находится в доступном месте для клиентов. Его расположение должно обеспечивать: наглядность, доступность, создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов. Уголок потребителя размещают в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными в нем документами.
Наполнение уголка покупателя
Если название уголка покупателя закон оставляет в свободной форме, то вот к его наполнению есть свои требования. Для кажого региона есть свои требования по его наполнению. Так для города Томска, можно ознакомится на сайте администрации. Актуальность информации на стенде должна проверяться и обновляться регулярно.
Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.14.5 Административного кодекса РФ. Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа.
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ УГОЛКА ПОТРЕБИТЕЛЯ
1. Заверенная копия свидетельства о госрегистрации (свидетельства ОГРН - для юридического лица, ОГРНИП - для индивидуального предпринимателя).
2. Заверенная копия свидетельства о присвоении ИНН.
3. Лицензия - зависит от выбранного вида деятельности (если ваша деятельность лицензируется).
4. Копии сертификатов ваших товаров или услуг (не является обязательным).
5. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал поверок с отметками органов.
6. Закон РФ "О защите прав потребителей". Причем данный закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
7. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
8. Режим работы.
9. Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения и жалобы потребителя.
10. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п.8 Правил продажи).
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ В УГОЛКЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
1. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
2. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
3. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
4. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
5. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
6. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
7. Журнал учета проверок.
Оформление уголка потребителя в городе ТомскИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
|
c сайта администрации города Томск |
В соответствии со ст.8,9,10,11 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам необходимо довести до потребителей следующую информацию:
7. Книга жалоб и предложений.
|
Территориальное управление РОСПОТРЕБНАДЗОР:
(пр.Фрунзе,103а)
- приемная управления - 26-03-90
- отдел санитарного надзора - 55-01-53
- консультации по вопросам защиты прав потребителей - 44-00-29
Органы администрации Города Томска:
Наименование | Адрес | Телефоны |
Отдел по развитию потребительского рынка комитета развития предпринимательства и инноваций управления экономического развития администрации Города Томска | пер. Плеханова, 4 |
908-528
|
Отдел потребительского рынка администрации Кировского района Города Томска | пр. Кирова, 11а, |
56-34-62
|
Отдел потребительского рынка администрации Ленинского района Города Томска | ул. К. Маркса, 34 |
51-71-24
|
Отдел потребительского рынка администрации Октябрьского района Города Томска | ул. Пушкина, 17 |
90-24-36
|
Отдел потребительского рынка администрации Советского района Города Томска | ул. Елизаровых, 59 |
54-50-78
|